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刘雪婷回到家打开电脑登上QQ的时候果然见到我已经在线上等着她了。她麻利的给我发来一个视频聊天申请,同时我也果断的摁下了同意按钮。
视频接通的瞬间,屏幕里立刻跳出刘雪婷带着笑意的脸。她刚换了身浅灰色的家居服,头发随意挽在脑后,露出光洁的额头,眼角眉梢还带着白天的雀跃,连说话的声音都比平时轻快几分:“你看我这头发乱不乱?刚进门没顾上收拾,就赶觉登QQ了。”
我笑着把手机架在餐桌边,镜头对着桌上刚收拾好的碗筷:“不乱,比你上班扎的马尾还精神。先说好,我饭是吃完了,但你要是再讲点好吃的,我可能还得再煮包面。”
刘雪婷被逗得弯了眼,手指在键盘上敲了敲,调出一个表格界面转向镜头:“先给你看这个——今天下午刚签的合同,还有一份意向书,都是李萌和赵悦拿下来的!”屏幕里的表格清晰地列着客户名称、合作项目和金额,她指尖点在“智能家居公司”那一行,语气里满是骄傲:“你还记得我早上跟你说的5号客户吧?赵悦去的时候,我还担心她跟CEO聊不拢,结果你猜怎么着?那CEO竟然跟她聊了快一个小时的行业趋势,最后主动说‘不用对比了,就跟你们合作’!”
她往后靠在椅背上,想起下午赵悦跑回来报喜的样子,忍不住笑出声:“赵悦拿着合同冲进办公室的时候,脸都红了,说话都有点结巴,一个劲跟我说‘刘姐,他签了!真的签了!’。我当时看着她那样,突然想起我第一次签单的时候,也是攥着合同跑去找我师父,手都在抖。”
“那李萌呢?她对接的跨境电商客户不是一开始态度挺冷淡的吗?”我顺着她的话问,记得早上她还担心李萌会怯场。
提到李萌,刘雪婷的眼神更亮了,她起身去客厅拿了个笔记本过来,翻到其中一页对着镜头:“你看,这是李萌中午跟我过的沟通方案,我给她改了几处,让她别光说‘我们服务好’,得说具体能帮客户解决什么问题。结果她下午去的时候,客户一开始说‘你们跟其他公司没区别’,她没慌,反而顺着客户的话问‘您是不是之前合作过类似的公司,觉得效果没达到预期呀?’”
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她模仿着李萌当时的语气,连手势都学了几分:“然后客户就开始吐槽,说之前找的公司发布招聘广告总是延迟,候选人质量也不高。李萌立马把我们公司的案例拿出来,说‘我们去年帮XX跨境电商做招聘,广告发布时效能控制在10分钟内,而且候选人匹配度能到80%以上’,还把当时的服务报告照片翻给客户看。你猜客户怎么说?他立马就松口了,说‘那你们先出个详细方案,我们下周再碰一下细节’,最后直接签了意向书!”
刘雪婷说着,又点开一个聊天记录窗口,里面是她跟李萌的对话。李萌晚上给她发了条消息:“刘姐,今天谢谢您。如果不是您让我提前准备案例,我肯定被客户问住了。”她指着这条消息,语气软了些:“你看,其实这些新人都很努力,就是缺个实战的机会。之前我总担心他们做不好,怕他们出错,现在才发现,我要是一直把他们护在后面,他们永远都学不会独立对接客户。”
“那张强呢?他留在公司整理资料,没闹情绪吧?”我想起早上她还担心老员工会有意见,毕竟让老员工留守,新人出外勤,多少会让人心里犯嘀咕。
提到张强,刘雪婷脸上露出几分欣慰:“他不仅没闹情绪,还主动跟我提了个建议。你看这个——”她又调出一份文档,“这是他今天整理的客户资料,除了把过往的合作记录分类,还特意标注了每个客户的对接偏好,比如有的客户喜欢用邮件沟通,有的喜欢电话,还有的得定期发报表。他说‘以后不管是新人还是谁对接客户,看这个资料就能少走很多弯路’。我当时特别惊讶,本来以为他会觉得整理资料是打杂,没想到他这么用心。”
她端起桌上的水杯喝了一口,眼神里满是感慨:“你知道吗?今天开会的时候,我一开始还挺紧张的,怕安排工作的时候有人不服气。结果张强第一个说‘明白,刘姐,我一定尽快整理好’,李萌和赵悦也坐得笔直,眼神特别认真。那时候我突然觉得,咱们之前聊的‘人尽其才’真的没错——让张强做擅长的资料梳理,让李萌和赵悦去闯去拼,每个人都能找到自己的位置,团队反而更有劲儿了。”
我看着她越说越投入的样子,忍不住打断她:“你先歇会儿,别光顾着说他们,你自己呢?今天没遇到什么棘手的事吗?比如客户突然提要求,或者新人半路给你打电话求助?”
刘雪婷愣了一下,随即笑着摇了摇头:“还真没有。李萌中间给我发过一次消息,问客户提到的‘招聘广告投放时段’怎么回复,我跟她说‘你先问客户,他们的目标候选人主要在哪个时段活跃,再结合我们的投放数据跟他说’,她很快就搞定了。赵悦那边更顺利,除了回来跟我确认后续的技术对接时间,没出一点岔子。”
她顿了顿,想起下午自己坐在办公室里的心情,语气柔和了些:“其实我今天大部分时间都在看他们的沟通方案,还有整理之前的客户资料。中间有一会儿,我看着窗外的太阳,突然觉得特别踏实。之前刚当组长的时候,我总怕自己做不好,怕带不好这个组,晚上都睡不着觉,总琢磨着怎么跟组员沟通,怎么安排工作。但今天看到他们一个个都能独当一面,我突然就不慌了。”
“对了,还有个小插曲!”刘雪婷突然坐直身子,像是想起什么有趣的事,“今天快下班的时候,我们部门的王姐路过我们办公室,看到李萌和赵悦在整理客户资料,还跟我说‘雪婷,你这两个新人带得不错啊,比我之前带的那两个机灵多了’。你不知道,王姐平时很少夸人,她能这么说,我当时心里别提多开心了!”
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