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员工这么多还有个忙的焦头烂额的人,就是培训专员赵红霞。她之前还以为慢慢的一波波的来人,她原先安排是一天培训,一天去超市实操!结果这员工短时间里一大波的涌来,搞得她手忙脚乱。
急忙找陈老板又找了两个搞培训的人,再加上陈老板和老殷两人轮流去上课。两人都没搞过培训,在讲台上只会讲些实操时该注意事项。陈老板有时还“画”些饼给大家吃!一个吃的眉开眼笑的!
培训的重点赵红霞和陈老板两人是商量过的!培训重点是让新员工有归属感,让他们意识到自己是超市的人!
虽说短时间内效果不会很明显,但这个事是陈老板再三要求的,要坚持不懈的做下去的!水滴石穿,脑子才能洗干净!
再就是培训服务的意识,并没有教具体的服务手段。什么专业的手式,什么专业的术语这些都没有去教!只是重复来重复去的强调一个理念那就是“为顾客做的事,只要是好的,就全力去做!”
也告诉大家不要觉得自己低顾客一等,要平常心的面对顾客,当他们是你的朋友亲人!
陈老板只要求他们严禁吵架,打架!
同事之间吵架无论对错先罚1000块,查清真相之后错的那方再罚1000块!第二次发生同样的事情直接开除!如果打架错误那方直接开除,另一方罚2000块!
与顾客吵架、打架都是同样的处罚!
有人会问这样的处罚会不会太重了?对没有犯错的那方是不是太不公平了?
都被罚那是因为没有克制情绪,破坏了团结,破坏了超市的形象。如果发生争执你占理完全可以不去理会,超市自然会给你委屈的奖励!
陈老板也和他们说过如果受了委屈,但因为克制没有爆发冲突的“委屈奖励”5000块,带薪休假7天!
这样憋屈员工还会有血性不?狼再凶狠也不会咬自己一窝的狼!对自己人凶残的人,往往对待外敌时最是谄媚!对自己人爱护有加,包容的的人,往往在危机关头宁愿舍弃自身也要保全集体!
你可以拿着这个结论,往很多人身上套用!百试不爽!
陈老板很重视整个队伍的团结!只有团结的才可以称之为团队,团体!不然大家一盘散沙,像是乌合之众。一点战斗力都没有!这样的队伍陈老板要来有什么用呢!很多士兵入伍学的第一首军歌就是《团结就是力量》。
“老殷啊,这段时间辛苦你啦,整个超市都是你在管理着。暂时我也没办法啊,生鲜百货的经理就是招不来啊!”陈老板看着一脸疲惫,但目光炯炯有神的殷经理道。
“老板,你客气啦。这二十来天是我这十多年超市生涯过的最痛快的!我从中受益匪浅啊。”老殷开心道。
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